Use Case
Verifizierung
Reduktion der menschlichen Arbeitszeit bei Reklamationen.
Unternehmen, die täglich eine Vielzahl von Reklamationen bewältigen, profitieren von einem strukturierten, automatisierten Prozess, der sich flexibel in bestehende IT-Landschaften integrieren lässt. Ihre Möglichkeiten:
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Automatisierte Aufnahme eingehender Reklamationen über diverse Kanäle (Telefon, Chat, Online-Formulare).
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Überprüfung und Validierung der Kundendaten.
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Nahtlose Integration sowohl mit Hauseigenen Systemen als auch mit modernen Plattformen.
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Automatisches Erfassen relevanter Informationen (Kaufdatum, Produktdetails, Reklamationsgrund).
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Ticket-Erstellung.
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Automatisierte Einleitung von Rückerstattungsprozessen
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Qualitätssicherung durch „Human in the Loop“
Dieser Ansatz kombiniert die Vorteile moderner Automatisierungstechnologien mit der Flexibilität, sowohl bestehende Legacy-Systeme als auch moderne Tools einzubinden – was zu einer schnelleren, fehlerreduzierten Bearbeitung und gesteigerter Kundenzufriedenheit führt.
Wir setzen als Zertifizierter Partner den Voicebot von Callone ein, der Bereits über 4.000 Firmen bei der digitalisierung im Customer Service unterstützt. Für Automatisierungen arbeiten wir gerne mit n8n.
Kunde ruft Voicebot wegen Reklamation an.
Abgleich der Kundennummer mit eigenem CRM System.
Voicebot führt das Gespräch und nimmt die Reklamation auf.
Voicebot erstellt ein Ticket in Monday.com und veranlasst eine Rückerstattung.
Optional:
Aufbereitung häufigster Reklamationsgründe mit "Chat with your Data" KI.
Optional:
"Human in the Loop"- Menschliche Freigabe sensibler Prozesse wie Rückerstattung.
